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“大娘，我们给您来送服务啦。”近日，清徐县民政局和太原市残疾人阳光家园康复综合服务中心工作人员热情地将一张小卡片，交给集义乡大常村的毕大娘。“别看这个卡片小，实际作用可大了，您可以打电话让服务人员上门给您康复理疗、血压监测、上门送餐、居家清洁，还可以给您提供上门按摩、精神慰藉、洗发、理发等40项服务呢，十分方便……”工作人员详细地给大娘介绍着小卡片的作用，还给老人留下一张宣传海报，方便老人联系和监督。

这张小卡片全称为“居家养老服务卡”，是清徐县委、县政府购买居家养老服务的一项惠民举措。按照规定，县域内80周岁-89周岁低保老人、90周岁及以上高龄老人，均可享受每人每年1500元的服务。如今，该县1000余名高龄老人已经享受到了这项专业服务。随叫随到、触手可及的居家养老服务已经悄然走进百姓生活。

让每个老年人都拥有有尊严、有质量的晚年生活是一项长期的系统性工程，事关社会发展，更关系百姓福祉。近年来，清徐县委、县政府高度重视养老服务工作，不断完善养老服务政策体系，创新居家养老服务方式，构建起了以居家养老为基础，养老机构为补充的多样化、全方位、科学合理的养老服务管理体系，基本养老服务得到有效保障，老年人幸福指数不断攀升，养老服务业发展驶入快车道。

太原市残疾人阳光家园康复综合服务中心工作人员一早从集市购买了新鲜的鱼、蛋、菜，给老人烹饪鱼汤，包饺子。“她们帮我做饭、打扫卫生，还帮我做护理，陪我聊天。晚年生活能这样，我很开心呐！”大娘对这样“点单式”的服务表示很满意。

在清源镇罗家庄村王大爷和武大娘家中，太原市智慧社区发展中心派来的专业医生正在给两位老人建立健康档案，测血压、血糖、心电图，这些健康指标都可以通过手机上传系统，工作人员可以在系统内了解老人的身体状况，随后作出相对应的治疗方案。

居家养老服务内容设定人性化，分为基础服务项目和自选服务项目，基础服务是根据服务对象情况，第三方上门入户为服务对象建立健康档案和服务档案，包括血压、血糖等健康档案数据指标采集及服务需求的初次确认，利用云智慧服务平台做好数据分析，及时更新数据信息、准确记录监测结果，有针对性地对服务对象提出生活、健康的指导意见。

自选服务分为助餐、助洁、助急、助浴、助行、助医、其他7大项39小项专业化服务。老人或者家属可以提前预约第三方居家养老服务工作人员，提出服务需求。平台详细记录老人信息后，按照约定时间来到老人家中开展上门服务，服务完成，还会由老人及其家属对结果进行评价。服务过程全透明，采用电子工单流程管理，工作人员上门时通过拍照并定位进行签到，服务完成后，由服务对象验收签字，工作人员定位签出并上传服务前后照片，保证工作人员上门服务的有效到达率、服务时长和服务质量。服务信息会推送至平台，由平台对完成的服务工单进行检查和100%回访，保证服务满意度。而且，在平台可以查询每一项工单中的服务时间、地点、人员、定位、照片及服务满意度等情况，使服务过程更加透明。

记者 李杰华 通讯员 张利娜

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