焦点简讯:利好政策,为省城家电销售添把“火”


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消费者在选购冰箱。本报记者李若男摄

每年四季度都是传统的家电销售旺季。今年,政府促消费举措频出,各家电商场也主动加大推广力度,叠加优惠措施,系列举措增强了消费者的购买欲望,为家电市场升温又添了一把“火”。
    

政策助力促家电消费
    

近期,我省频频出台促进家电消费的措施。10月8日,省政府办公厅印发的《关于进一步释放消费潜力促进服务业加快恢复发展的若干措施》提出,开展家电惠民专项行动。这项行动包括发放家电专用消费券,开展家电以旧换新、家电下乡等促销活动,活动截至2022年11月。省级安排1亿元,对开展家电专用消费券发放的市提供省级财政专项资金支持。家电消费券由开展“以旧换新”的商场、有覆盖农村地区能力的电商平台等市场主体核销使用,促进消费者购买符合条件的电视机、空调、冰箱、洗衣机、厨房家电、手机、电脑、智能家居等产品。向农村地区消费者发放的资金额不低于家电消费券资金的20%。
    10月15日,省商务厅也发布了《省商务厅等13部门关于促进家电消费若干措施的通知》,提出了在全省开展家电“以旧换新”活动、推进家电下乡、鼓励基本装修交房和家电租赁、拓展消费场景提升消费体验、优化绿色智能家电供给等9条措施。其中,鼓励各级政府及家电企业用配套资金加大对“以旧换新”的补贴力度,吸引更多消费者参与。
    

增大购家电的优惠幅度
    

通过“真金白银”的投入,消费者的购买热情不断提升,拉动了家电销售回温。
    “参加以旧换新活动,旧电器在折价的基础上还可以叠加政府消费券,送新机时收旧机,不仅价格享受了实打实的优惠,产品服务上也做到了无缝对接。”太原市民小贾家里大部分电器都用了十几年,现在有了升级换新的需求,就把目光投向了高品质、智能化家电,趁着各项优惠可以叠加使用,入手了几件大家电。
    记者在太原市长风街一家国美电器卖场看到,现场有不少消费者在选购电器,很多产品也推出了优惠活动。各大品牌也纷纷在主力产品上标注“店长推荐”“产品亮点”等信息,消费者付款时使用政府消费券、厂家优惠等活动,价格优势明显。比如以某品牌85英寸的智能电视为例,售价12999元,厂家优惠3000元,使用政府消费券还能抵扣1000元,如果叠加银行信用卡的优惠,最后价格能低至8700元左右,帮消费者节省4000多元。工作人员告诉记者,每款产品优惠幅度不同,具体还需要详细了解。
    采访中,多家家电卖场的工作人员表示,政府消费券的发放对销售起到了非常大的拉动作用,再加上商场本身推出的优惠活动,让家电销售价格更“诚意十足”。
    

家电企业售后服务不断优化
    

崔女士使用的一款热水壶不知什么原因不能加热了,在给售后客服打电话,得到“一年质保期内可以免费更换一台新热水壶”的答复后,崔女士对这个品牌的好感度大大提升。她说:“拼品牌、拼价格,最后还是得拼质量、拼服务。我购买其他家电时,肯定会优先考虑这个品牌。”
    “对于家电行业来说,售后服务也是产业链中的重要一环。竞争日趋激烈下,增强客户粘性,对于未来企业的发展至关重要。”海尔电器一位经销商告诉记者,家电销售升温,售后服务不能“拖后腿”,很多代理商以及家电卖场也都陆续开展家电的安装、清洗、维修等业务。
    记者了解到,近期,省商务厅、省工信厅、省市场监督管理局联合发布了《家电售后服务提升行动实施方案》,通过实施家电售后服务提升行动,培育家电售后服务领跑企业,推进全链条服务标准化。推动家电售后服务向专业化、标准化、便利化方向转型升级,满足消费者售后服务需求。同时,保护消费者合法权益,营造放心消费环境,提升消费者满意度。
    “鼓励家电销售企业设立店内便民服务点,提供小家电维修、家电安装设计咨询等服务,这项便民举措,希望我们家附近的家电卖场能早点实施。”崔女士表达了对这项方案实施的迫切心情。
    省城家电消费市场要日渐回暖,还需综合施策,在促消费政策措施上多方持续发力,才能不断激发消费者的购买欲望。
    

本报记者李若男

关键词: 售后服务 以旧换新 政府消费