(相关资料图)

消费者在选购冰箱。本报记者李若男摄

每年四季度都是传统的家电销售旺季。今年，政府促消费举措频出，各家电商场也主动加大推广力度，叠加优惠措施，系列举措增强了消费者的购买欲望，为家电市场升温又添了一把“火”。
    

政策助力促家电消费
    

近期，我省频频出台促进家电消费的措施。10月8日，省政府办公厅印发的《关于进一步释放消费潜力促进服务业加快恢复发展的若干措施》提出，开展家电惠民专项行动。这项行动包括发放家电专用消费券，开展家电以旧换新、家电下乡等促销活动，活动截至2022年11月。省级安排1亿元，对开展家电专用消费券发放的市提供省级财政专项资金支持。家电消费券由开展“以旧换新”的商场、有覆盖农村地区能力的电商平台等市场主体核销使用，促进消费者购买符合条件的电视机、空调、冰箱、洗衣机、厨房家电、手机、电脑、智能家居等产品。向农村地区消费者发放的资金额不低于家电消费券资金的20%。
    10月15日，省商务厅也发布了《省商务厅等13部门关于促进家电消费若干措施的通知》，提出了在全省开展家电“以旧换新”活动、推进家电下乡、鼓励基本装修交房和家电租赁、拓展消费场景提升消费体验、优化绿色智能家电供给等9条措施。其中，鼓励各级政府及家电企业用配套资金加大对“以旧换新”的补贴力度，吸引更多消费者参与。
    

增大购家电的优惠幅度
    

通过“真金白银”的投入，消费者的购买热情不断提升，拉动了家电销售回温。
    “参加以旧换新活动，旧电器在折价的基础上还可以叠加政府消费券，送新机时收旧机，不仅价格享受了实打实的优惠，产品服务上也做到了无缝对接。”太原市民小贾家里大部分电器都用了十几年，现在有了升级换新的需求，就把目光投向了高品质、智能化家电，趁着各项优惠可以叠加使用，入手了几件大家电。
    记者在太原市长风街一家国美电器卖场看到，现场有不少消费者在选购电器，很多产品也推出了优惠活动。各大品牌也纷纷在主力产品上标注“店长推荐”“产品亮点”等信息，消费者付款时使用政府消费券、厂家优惠等活动，价格优势明显。比如以某品牌85英寸的智能电视为例，售价12999元，厂家优惠3000元，使用政府消费券还能抵扣1000元，如果叠加银行信用卡的优惠，最后价格能低至8700元左右，帮消费者节省4000多元。工作人员告诉记者，每款产品优惠幅度不同，具体还需要详细了解。
    采访中，多家家电卖场的工作人员表示，政府消费券的发放对销售起到了非常大的拉动作用，再加上商场本身推出的优惠活动，让家电销售价格更“诚意十足”。
    

家电企业售后服务不断优化
    

崔女士使用的一款热水壶不知什么原因不能加热了，在给售后客服打电话，得到“一年质保期内可以免费更换一台新热水壶”的答复后，崔女士对这个品牌的好感度大大提升。她说：“拼品牌、拼价格，最后还是得拼质量、拼服务。我购买其他家电时，肯定会优先考虑这个品牌。”
    “对于家电行业来说，售后服务也是产业链中的重要一环。竞争日趋激烈下，增强客户粘性，对于未来企业的发展至关重要。”海尔电器一位经销商告诉记者，家电销售升温，售后服务不能“拖后腿”，很多代理商以及家电卖场也都陆续开展家电的安装、清洗、维修等业务。
    记者了解到，近期，省商务厅、省工信厅、省市场监督管理局联合发布了《家电售后服务提升行动实施方案》，通过实施家电售后服务提升行动，培育家电售后服务领跑企业，推进全链条服务标准化。推动家电售后服务向专业化、标准化、便利化方向转型升级，满足消费者售后服务需求。同时，保护消费者合法权益，营造放心消费环境，提升消费者满意度。
    “鼓励家电销售企业设立店内便民服务点，提供小家电维修、家电安装设计咨询等服务，这项便民举措，希望我们家附近的家电卖场能早点实施。”崔女士表达了对这项方案实施的迫切心情。
    省城家电消费市场要日渐回暖，还需综合施策，在促消费政策措施上多方持续发力，才能不断激发消费者的购买欲望。
    

本报记者李若男

关键词： 售后服务 以旧换新 政府消费