本报讯（记者 霍铮 李晓琳）“3·15”即将来临，3月10日，市消协发布2022年消费投诉热点，私人定制等成为10大消费投诉热点。

2022年，全市消协组织共接受咨询9876件，受理消费投诉10490件，解决10133件，投诉解决率为96.6%，为消费者挽回经济损失215万余元。在2022年消费投诉中，按服务种类来分，消费投诉居前三位的分别是：生活、社会服务（1156件）、保健品服务（986件）、虚假宣传服务（842件）。按商品种类来分，消费投诉居前三位的是：日用商品（1050件）、家用电子电器（971件）、交通工具（842件）。市消协发布的10大消费投诉热点分别为：私人定制、保健品、格式条款、“鬼”秤、虚假宣传、汽车维修过度、经营场所安全、网购有奖销售、商家不讲诚信、直播虚假广告。

延伸阅读

(相关资料图)

私人定制受青睐 限制条款也不少

案例回放：韩女士的儿子2022年3月结婚，1月初，她在一家旗袍店定制3件旗袍，有两件问题较多，店家修改多次还是不合体。韩女士强烈要求商家退还全款，店家认为服装是量身定制，属于不退不换商品，只同意修改直至韩女士满意为止。接到投诉后，市消协工作人员考虑到定制商品虽不退不换，但韩女士的服装多次修改未满意，经过调解，双方达成共识：韩女士将不合身的旗袍退还经营者，经营者退还全款。

消费提示：消费者定制商品要谨慎，多方考量再下定，否则，退换不容易。

保健品不是药 购买需谨慎

案例回放：身患肺癌的贾某参加了一场养生讲座，主讲医生宣传其所售保健品能治好肺癌等疑难杂症，不见效可退款。贾某购买了6盒保健品。服用一段时间后，病情没有好转，贾某找到商家要求退货退款，被拒绝。后贾某向消协求助，经调解，挽回了经济损失。

消费提示：消费者要警惕“保健品陷阱”，牢记任何保健品都不能替代药品，在身体感到不适时，应尽早到正规医院就医，以免贻误最佳的治疗时机。

格式条款侵权 消费者注意

案例回放：2022年1月，李女士在某美容院花3000元办了一张为期3个月的纤体疗程卡，当时店内宣传一个月可减轻2.5公斤。李女士接受服务一个月后只减了0.5公斤，提出退卡。美容院以售卡时标注“本卡一经售出，概不接受任何理由的退款”为由拒绝退卡。经协调，双方达成和解。

消费提示：这是一起典型的利用格式条款侵犯消费者权益的案例。经营者提供的相关“标注”排除了消费者应有的退货、换货的权利，免除了经营者的责任，属于无效的格式条款。

“鬼”秤有猫腻 称重要当心

案例回放：2022年1月，张女士在某市场水产店购买1公斤虾，复秤时发现分量不足要求赔偿，水产店否认缺斤短两。经查，水产店从他人处购入破坏了准确度的电子秤。经消协调解，水产店同意退还多收的钱款。

消费提示：消费者享有公平交易的权利。日常消费时，要注意查看电子秤是否完好（如铅封）、是否贴有强制检定合格标识、是否处于有效检定周期内。如发现或怀疑计量作弊行为，可及时向市场主管方投诉，或向消协、市场监管部门投诉举报。

营销虚假宣传 警惕违规促销

案例回放：徐女士在某超市购买一套洗发用品，原价为166元，促销活动价为109元，付款时被收取166元，徐女士当场提出质疑，超市表示是因促销未开始、系统未录入，故不予处理。经消协调解，超市向徐女士道歉，并赔偿损失。

消费提示：消费者要提防商家设计的“限时促销”，消费时看清促销活动时间。超市也应在显眼位置公示促销起止日期，否则，应赔偿消费者的相应损失。

汽车维修过度 商家理应赔偿

案例回放：2022年3月，王先生在某汽车维修门店对车辆进行常规保养，经查，需更换部分零部件。之后发现，维修店所换零部件并非承诺的原厂配件，是更换了仍可继续使用的部件。王先生投诉至消协，经过调解，该门店向王先生赔礼道歉并赔偿。

消费提示：维修汽车时，消费者最好提前了解相关常识，当场签订书面合同，同时，保存好交费记录，避免上当受骗。

经营场所摔倒 商家承担责任

案例回放：李先生到某饭店用餐时，因饭店台阶地面湿滑，也未看到警示标识，导致其摔倒，左侧髌骨粉碎性骨折。饭店认为，李先生摔伤是自己不慎造成的，不需要承担任何责任。李先生投诉至消协，要求饭店赔偿其损失。

消费提示：消费者要注意公共经营场所的警示标识，安全消费。公共场所的经营者应当承担相应社会责任，履行消法规定的义务，为进入场所的消费者尽到安全保障义务。

网购甄别有奖销售 警惕消费陷阱

案例回放：刘先生在网上看到一家保健器械公司的促销活动，店内宣称付款前30名有奖品，他卡着点付款网购了一套保健器械。几天后货到，向店家询问奖品一事，对方称一周后才公布名单，且因刘先生付款时间有误，不在获奖名单之列。事实上，直至年底，店家也没有公布获奖名单。刘先生认为，奖品事小，但店家虚假宣传欺骗消费者的行为实在令人生气。

消费提示：非现场即时开奖的抽奖式有奖销售，消费者享有知情权和选择权。网络购物时，消费者要学会甄别，警惕消费陷阱，遇到侵犯自身权益的事情要及时收集好证据与商家协商解决，必要时拿起法律武器维权。

商家不讲诚信 行为引人误解

案例回放：张女士在烤鱼店就餐，该店宣称活鱼现场称重，实际称重却不是在现场进行，而且端上来的鱼小很多，感觉不新鲜。张女士怀疑商家将鱼更换，要求商家解释。商家态度蛮横，不予理睬。张女士向消协投诉。经消协工作人员现场查看，该店确实存在不现场称重而是在后厨称重的情形。至于消费者反映的更换问题，因证据不足无法查证。经沟通，商家表示立即整改。

消费提示：商家提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。消费者要增强维权意识，对商家的侵权行为坚决说“不”。

直播虚假广告 消费者合理维权

案例回放：李女士特别喜欢某网店主播小白，购买了小白在直播间售卖的一款旅游套餐，小白称“5天4晚双人豪华游，下机都是豪车接”“纯玩团，没有强制消费”。但实际上，接送游客的是面包车，旅游途中包含5次购物。李女士联系小白解决，未果，后经消协介入，达成和解。

消费提示：消费者看直播购物时一定要慎重，注意保留相关证据。消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

关键词：