山西日报新媒体记者吴晓庆报道 在万家团聚的春节，有很多人坚守岗位，消防员就是其中之一。而在这些逆行者背后，有一群“神秘人”。他们通常只闻其声不见其人，一年365天，8760个小时，525600分钟……随着电话铃声一次又一次的响起，他们用耳朵倾听、用双手记录、用声音传递，在最短的时间内，实现各类警情上通下达，及时调集救援力量，是连接事故现场和消防救援人员的纽带，他们就是“119”接警员。

(资料图片仅供参考)

▲春节坚守岗位的119接警员

“您好，太原119！”

“您好，太原119！”

“消防队吗？我家厨房着火了，你们快过来帮帮忙吧。”

“有没有人员被困或受伤？”

“请问您家具体位置在哪里？……好，请您在楼下接车，消防员马上到。”

……

1月21日，除夕，在太原市消防救援支队指挥中心，电话铃声、通话声、敲击键盘声、对讲机呼叫应答声此起彼伏，接警员们沉着熟练地调度消防站出警，询问出警情况。

16时15分，接警员吴春春接到一个报警电话，某小区一名老人突发身体疾病被困于室内，吴春春迅速调度消防员到场，利用拉梯进入房间将人救出。

16时23分，一民房卧室发生火灾，报警人是一位小朋友。接警员张强在第一时间调派车辆后，并没有挂断电话，而是与孩子保持通话，不断安抚引导她，“小朋友别怕！救援队伍已经在路上了！你先保证自身安全，千万不要进入着火房间。”待小朋友情绪稳定下来后，他又询问孩子爸爸妈妈的电话号码。5分钟后，消防人员到达现场，迅速出水枪将明火扑灭。

▲14人的群体，24小时坚守在太原市消防救援支队指挥中心

45秒内完成整个操作流程

30岁的孙帅是指挥中心的信息中枢，肩负着上传下达的任务，他在这个岗位上已经坚守了11年。“很多人以为接警调度员就是一个‘话务员’，接个电话就行了，其实没那么简单！”孙帅说，“接警员虽然不去救援一线参与灭火救援，但对于我们来说时间是最宝贵的，一旦有报警电话，3秒接听，从接通电话、警情判断到准确锁定位置再到科学调派救援力量，通常需要在短短45秒内完成整个操作流程。”

接警调度员接到报警后，要询问警情相关信息、调派就近救援力量、引导消防员最短时间赶赴现场，同时还要引导遇险人员开展自救，联系单位先期处置。这不仅要求接警员具备较强的业务能力和心理素质，还需要报警人的正确配合。

同时，接警员还要做到对辖区每条道路、建筑物、水源都了如指掌，这就要求不是本地人的他们要比本地人更熟悉全市的每条街道、每条小巷、每个水源情况。为了做到这些，接警调度员们平时会通过实地查看、熟背地图、小组自测、手绘地图等多种方式，把自己练成“活地图”。

▲视频聊天，与家人互道“过年好”

14人24小时在线

来自晋中的李锐，在指挥中心一干就是7年。29岁的他，最让父母操心的就是个人问题。“前几天妈妈还问我能不能回家过年，我知道她其实是想让我回去相亲。”提到相亲，李锐不好意思地笑了。但越是过年过节，消防队就越忙，李锐深知这一点，总对父母说“以后再说，以后再说”。

舍小家顾大家，单位就是他们的“家”。但凡逢年过节，或有重大安全保障任务，指挥中心都会全员到岗。11年来，孙帅从未回山东老家过春节，而家在本省的高瑞耀、李宇、韩博文等接警员，也很少回去，更多的是通过视频聊天的方式与家人新年问候。

“119”，一个老百姓脱口而出的数字，一个有温度的电话号码。就是这样一个14人的特殊群体，24小时坚守在太原市消防救援支队指挥中心。时时保持清醒，天天保持警觉，这座500多万人口的城市，凡有火警险情，他们是消防救援队伍的“第一响应人”。

“我们会时刻在线，永不打烊，守护百姓平安。”这是119接警员的心声，也是太原市消防救援支队全体消防员的心声。

关键词： 指挥中心 救援力量 操作流程