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山西日报新媒体记者李倩倩报道 近期，太原出现大范围寒潮降温天气，部分地区的最低气温下降16摄氏度以上。面对“寒潮”和“疫情”双重考验，太原如何保障居民温暖过冬？12月3日，在太原市政府新闻办举行的疫情防控新闻发布会上，太原市城乡管理局三级调研员王小春表示，太原市正处于“嘘寒问暖”进行时，截至目前，全市供热运行总体平稳，7家电厂、市热力集团公司4座燃气热源厂及2座燃煤热源厂的供热参数达标，能够满足供热需求，全市3.34万个测温点数据全部达标。

本采暖季，太原市城区供热总面积2.45亿平米，6家企业承担集中供热2.23亿平米，约187万户，国有企业市热力集团公司1.72亿平米，占比达到77%。属地管理的区域清洁供热0.22亿平米，约19万户。疫情期间，太原市各集中供热企业约2600保供人员驻守工作岗位，有力保证指挥调度、巡查检修等工作正常开展，确保供热运行安全稳定。

为有效应对寒潮，太原协调落实增加兴能电厂三期10万发电负荷、太二电厂煤源和铁路运输保障、瑞光电厂运煤车辆正常通行，充分保证基础热源出力和能源供应。太原市热力集团公司启动应急调峰热源，确保热源需求。同时建立完善供热指挥调度机制，每周五组织召开周调度例会，每日召开生产调度例会，相关电厂和供热企业相应搭建视频指挥调度平台，严格落实供热期24小时带班、值班，提前调度热源及热网升温到位，确保系统运行安全可控。

此外，太原市相关部门委派专人在12345热线平台驻场，各供热企业制定上门服务规范，组建维修队伍，故障电话24小时值守，确保群众投诉咨询快捷受理、处置优质高效。针对来文来件、热线平台、故障电话等居民反映不热、家中设施故障等问题，各供热企业会同物业单位，按照“受理—预约上门检查并测温—处置—满意度反馈”的闭环管理流程，确保服务及时到位。并重点针对供热初期或故障停热复供等期间滤网堵塞、集气等导致不热问题，加强访民问暖，帮助居民清洗疏通、排气，保证达标供热。

关键词： 热力集团 集中供热 工作正常